Sélection shopping

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Petit traité de shopping en ligne

Éléonore – mars 2005 : “Acheter sur internet ? Vous n’y pensez, jamais je ne laisserai mon code de carte bleue en ligne, JAMAIS”.

Éléonore – février 2007 : “Acheter des vêtements en ligne sans les avoir essayés ? C’est pour les inconscientes, pfff”

Éléonore – Mars 2009 : “Les fringues passe encore, mais acheter des chaussures sur le net c’est un ptit peu con non ?”

Éléonore – Juin 2010 : “Hiiiiiiiiii j’ai reçu ma veste Asos et mes escarpins miss Selfridges, Hiiiiiiii”

Tout a commencé les mois précédent mon mariage, à la quête de la paire d’escarpins de mes rêves et autres accessoires indispensables à ma tenue de princesse, j’écume les sites de shopping en ligne

♥♥♥

Mariage J-7, illumination nocturne : j’ai besoin d’un gilet. J’ai besoin d’un gilet… J’AI BESOIN D’UN GILET ! Mon réveil est formel, il est 3h00, mais J’AI BESOIN D’UN GILET. Et pas n’importe lequel, c’est pour la tenue de du plus beau jour de ma vie. Pression…

Je m’éclipse de la chambre et allume mon PC adoré. C’est bien le shopping en ligne, ça peut prendre à n’importe quelle heure. Pendant qu’il charge je connecte mes 2 neurones nocturnes : je visualise alors le boléro de mes rêves : manches courtes et sequins argentés.

Je fonce alors sur Asos qui a un catalogue indécent et propose une livraison rapide. A 4h00 j’ai trouvé mon gilet. C’est bien le shopping en ligne, c’est pas au Printemps Haussmann que je peux taper un mot clé pour qu’on m’amène tous les boléros à sequin de la boutique (ce serait géniaaaaal cela dit).

Je valide mon panier avec la livraison express et je retourne au lit. Vive le net.

3 Jours plus tard « ding dong » le gilet est arrivé, efficace Asos. Je suis conquise, à moi les joies du shopping en ligne !

♥♥♥

4 mois plus tard, j’ai testé 5 boutiques en ligne, et voilà mon petit palmarès :

#1 – Asos le champion toutes catégories :

– Catalogue de folaï, recherche simplifiée, superbe magazine en ligne que quand tu kiffe une fringue tu clique sur la photo et ça te renvoie vers le produit et clic tu achètes (démoniaque, mais tellement bon, j’ai essayé avec mon cosmo ça a pas marché).

– Livraison nickelle, gratuite, en standard c’est la poste qui livre dans ta boîte au lettres, pas besoin de t’emmerder à attendre un transporteur toute la journée. En express ça arrive super vite, mais c’est chronopost qui livre, y a intérêt à être chez soi le jour de la livraison.

– Retour plus simple tu meurs : tu remets dans le paquet et tu colle l’étiquette prévue à cet effet – et c’est gratuit ! Je le fais souvent et je n’ai jamais eu de soucis. Leur service client est irréprochable.

Catalogue ♥♥♥ – Prix ♥♥♥ – Livraison ♥♥♥ – Service client ♥♥♥

#2 – Miss Selfridges, parfait :

– Cette marque n’est pas super connue en France mais on y trouve d’adorables petites pièces.

– La livraison est pas cher (6€ si mes souvenirs sont bons), et c’est la poste qui livre. Simplissime donc.

– Je n’ai pas testé les retours, je n’ai jamais été déçue par un produit.

Catalogue ♥♥ – Prix ♥♥♥ – Livraison ♥♥♥ – Service client RAS

#3 – Zara online, la classe :

– Parfait pour shopper les pièces du catalogue qui sont sold out en 2h en boutique à Paris, la navigation est vraiment bien foutue, simple et efficace.

– La livraison est pas cher du tout (3€ quelle que soit la commande), par contre, il faut prendre un rdv avec leur transporteur, qui ne sont pas super joignables, et pas très souples. J’ai mis2 semaines à récupérer mon colis, relou. Mais il était joli et bien emballé le colis, la classe…

– Pour les retours c’est simple, si ça ne me plaît pas j’irai en magasin pour me faire rembourser, mais ce n’est pas arrivé.

Catalogue ♥♥ – Prix ♥♥♥ – Livraison ♥ – Service client ♥♥♥

#4 – My Wardrobe, bof :

– Il y a vraiment de beaux produits, qu’on ne trouve pas partout en plus (cf certaines melissa Vivienne Westwood) et le site est bien foutu, j’aime beaucoup leurs sélections de silhouettes.

– J’ai testé une fois parce que j’avais un bon d’achat chez eux et je me suis bien galérée ! D’abord le code que j’avais ne marchait plus, j’ai mis 1 semaine à en avoir un nouveau et ce que je voulais commander n’était plus en stock. Quand j’ai voulu commander 1 semaine après, le montant de mon bon d’achat avait diminué de moitié, j’ai mis encore 15j à récupérer un bon code : leur service client met des plombes à répondre aux mails c’est super énervant.

– Par contre la livraison est nickelle, rapide, et emballée dans une jolie boîte avec un noeud, c’est très chouette pour faire un cadeau.

Catalogue ♥♥ – Prix ♥♥ – Livraison ♥♥♥ – Service client 0

 

#5 – Topshop, plus jamais :

– Leur catalogue est vraiment chouette, c’est simple j’ai envie de tout. Petit bémol quand même, sur les photos de leur look book il y a des fringues qu’ils ne mettent jamais en vente, on attend on attend, mais ça vient jamais. Normal ils ont pioché dans d’anciennes collections (j’ai attendu une paire de pompe pendant des mois…).

– La seule commande topshop que j’ai passé n’est jamais arrivée, et j’ai échangé plus de 10 mails avec le service client pour d’abord leur faire admettre que mon colis était perdu (au bout d’1 mois), puis qu’ils acceptent de me rembourser, puis que l’argent soit enfin sur mon compte (au bout de 3 semaines). Ils mettent 3 plombes à répondre, se trompent, répondent à côté, le suivi est nul, zéro pointé.

Catalogue ♥♥♥ – Prix ♥♥♥ – Livraison 0 – Service client 0

Et vous, de bonnes ou mauvaises expériences en magasin ? Je suis curieuse…

 

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111 comments on “Petit traité de shopping en ligne

  1. Jai fait un achat sur le site edressit.fr (achat de robe de mariée) au mois de novembre. La livraiso. Devait se faire en 1 semaine via DHL. Malgré mes appels la robe a été livrée le 23 décembre…pas par DHL mais par la poste alors que j avais payé les frais de port soi-disant la robe (que j’ai vu au magasin de Paris) a transité par Shanghaï.
    Ensuite on m’appelle pour me dire qu’il faut payer 150 eu de frais de douane… Chose que je ne comprends pas et que la responsable dit ne pas se sentir concernée. Js leur mets quand même la pression parce que le mariage arrive et la mariée commence à stresser elle n a toujours pas sa robe (heureusement on a pris 1 mois d avance..). Donc la responsable promet de rembourser les frais de douane. Je paie je récupère la robe. Mais a ce jour je suis sans nouvelles de monremboursement. Tantôt elle est en vacances tout le mois tantôt elle n est pas là… N achetez surtout pas là-bas sans vous renseigner vous risquez de vous faire avoir en beauté !!!!!!! Je suis dégoutée. Ca ne vaut pas la peine c’est de l’arnaque !!!!!!

  2. Hello. Les filles. Moi j ai eu une mauvaise experience avec Zara. J’ai acheté une paire de mocassins l été dernier en août. 2 semaines plus tard je vais en week end donc il est dans mon sac. J entre dans le magasin zara et ca bipe. Je préviens à l entrée mais le portier me dit qu il ya pas de souci. A ma sortie (j ai rien acheté) il y a un autre portier et lui il décide de fouiller mon sac et de confisquer ma paire de chaussurzs. Comme je n avais évidemment pas le ticket le responsable les a confisqué. Le service client que j ai alerté plus tard m’a proposé d aller le récupérer. J y suis allée par 3 fois le responsable était différent et il fallait reexpliquer. A la fin j’ai demandé à me faire rembourser. Déjà avoir été prise pour une voleuse après ils s excusent pas de tout leur désordre. Heureusement en ligne je n’ai pas de souci. Désormais je fais comme ça. Ca m’a saoulé

  3. Bonjour,
    J’aimerais avoir plus de renseignements sur le site “Blooshop”. Peut t’on leurs faire confiance? et la livraison est efficace?

    Merci d’avance 🙂

  4. Cool ton article, je suis allée (re)faire un tour sur Asos, j’avais le souvenir de peu de chaussures, bah non: j’en ai checké genre 6 paires trop belles!!! J’ai eu le même retour sur topshop, mais perso ma commande s’était bien passé…
    J’aime bien aussi New look, surtout parce qu’il y a des taaas de chaussures en 42, du coup c’est un peu le paradis!!

    Bonne soirée

  5. J’ai passé récemment une commande chez topshop et le verdict c’est « PLUS JAMAIS » et voilà pourquoi :

    – Les délais de livraison ne sont pas respectés mais cela passe encore..

    – Je n’ai pas reçu la commande au complet car l’un des articles commandé n’était plus en stock et je ne l’ai su qu’au moment où j’ouvrais mon colis alors ça pour le coup, c’est vraiment pas terrible mais je m’en suis remise

    – Le plus fou, c’est leur service client qui est à mes yeux et en comparaison avec d’autres sites avec lesquels j’ai passé commande est MAUVAIS..c’est simple, c’est IMPOSSIBLE de les joindre AUTREMENT que par mail. Ce numéro 0044 844 984 0265 n’aboutit à rien et pourtant il est inscrit sur leur site et confirmé par le service client (joint par email)

    Vous me direz, c’est mieux que rien mais voilà comment leur faire confiance pour leur retourner un colis quand vous ne pouvez pas parler à une personne. Comment est-ce que ça se passe s’il y a un problème de perte de colis par exemple ou autre..Le verdict est simple et sans appel, je ne passerais plus de commande sur ce site.

    Comme vous pouvez le constater, je suis déçue 🙂 j’en suis au point d’envoyer un bouquin sur « La gestion de la relation client » au patron ; je pense que ça pourrait lui servir..

  6. Merci pour ton blog qui est vraiment devenu un de mes préférés

  7. Bonjour et bravo pour ton blog que j’ai pris grand plaisir à découvrir… Humour, mode et glamour … Tout ce que j’aime !
    Bises Musicales, Virginie (www.virginiemarine.com)

  8. Pour Topshop aussi, que de smauvaises expérience !

    La première fois, je commande des chaussures, ma soeur un sac et autre chose pour atteindre les fdp gratos. Je reçois un mail de confirmation de commande, tout vas bien sauf que les fdp sont facturés … Réponse inexistente du service client …
    Puis 2 jours après je reçois l’avis d’expédition et là, mes chaussures ne sont pas dans le récap !!! Donc bien sûr, aucun mail pour prévenir, aucunes réponses du service client et le colis est envoyé, avec des frais de port en plus …

    Quelques temps après ma soeur commande et, pareil, ils ont retiré un article car il était out of stock (bon ça serait bien de le signaler quelque part car, sur tous les autres sites, on ne peut pas mettre les produits out of stock dans le panier !) sans prévenir, rien …

    Et j’ai commandé des chaussures signalées 100% cuir sur le site alors que l’intérieur est en plastique ! Quand j’envoie un mail au service client, on me dit de renvoyer les chaussures (à mes frais bien sûr) ou de les ramener en magasin (ils ont ouvert secrètement un magasin en France !?)

    Bref … C’est dommage car leurs produits sont de qualités et souvent jolis mais il faudrait qu’ils pensent sérieusement à améliorer cet aspect pour les clients à l’étranger ! (prendre exemple sur Asos, ils sont parfaits, jamais un problème) Et il faut vraiment vouloir prendre des risques quand on commande

  9. Moi, j’ai commandé il y a de ça quasiment 3 mois sur le site de Miss Selfridge… Toujours aucun colis en vue, et SAV absolument inexistant !

    Voila déjà une dizaine de messages que je leur envoie. Mais aucun signe de vie.

  10. Coucou je suis également à la recherche du boléro de mes rêve ( manches courtes à sequins argentés ) mais impossible de mettre la main dessus même sur ASOS comme tu nous le conseille !!! Please Aidez moi les filles !!!

  11. MERCI pour ce palmarès !! Tu me sauves la vie là 😉

  12. Perso, je commande très souvent sur Topshop et je n’ai jamais eu de problème, les colis arrivent très vite, parfois en moins d’une semainne. Asos est génial car retours gratuits…COS, catastrophe, après plus d’un mois le colis n’est jamais arrivé, service après vente lamentable. J’ai essayé une fois vente privée, plus jamais, le colis arrive après 2 mois, et en plus j’ai dû payer 10 ou 15 euros pour tout renvoyer…Urban outfitters c’est moyen bien, j’ai eu quelques soucis mais après avoir insisté c’était ok.

  13. Merciii pour cette petite liste. Je suis tout à fait d’accord avec toi pour topshop , je suis vraiment deçu.
    Pour une fois j’ai un bon gros budget pour me faire plaisir, donc j’ai tout de suite sauté sur l’occasion
    pour enfin commander sur topshop, j’ai été exaspérée de voir presque tout les articles que je voulais n’etaient plus en stock.
    Enfin bon : TOPSHOPONLINE: Dégoûtée

  14. Bonjour,

    j ai aussi fait une conmande TOPSHOP. Je m inquiete car je nai toujours rien recu ( plus de 10jours). Malgre mes emails, je ne recois pas de reponse. Comment avez vous fait pour être rembourser?
    J aimerai en faire autant.

  15. Hello

    Quelqu’un a trouvé le numero de tel du service client de TOPSHOP car moi je ne le trouve pas et en effet ils ne repondent pas aux mails

  16. Salut à toi
    Déjà je te félicite ton blog est une vraie source de plaisir que je suis régulièrement !
    Il y a plus d’un mois que j’ai commandé un colis topshop et j’ai beau attendre il n’arrive pas
    Je voudrais me faire rembourser comme tu as fait,comment puis-je m’y prendre ce serait vraiment cool de m’aider 🙂

  17. Coucou ! J’ai fais il y a quelques jours ma premiere commande chez TOPSHOP et sur les forum etc. il y a que des mauvais commentaires sur les livraisons, les colis arrivent apres plusieurs semaines ou arrivent jamais … donc je veux etre paré au cas ou et voulais te demander le numero du SAV !!
    Merci d’avance !!!

  18. très interessant,merci!
    Par contre moi j’ai eu la même mauvais experience avec Asos que toi avec Topshop,Dommage car j’aurais vraiment aimé recevoir mes fringues (et que l’argent n’a pas encore ´té versé sur mon compte)
    du coup je suis vexée et je ne veux plus rien acheter là.(même si leurs fringues sont vraiment cools!) pff grrr

  19. Hello,
    pour ma part j’ai deja commandé sur Asos et Topshop.

    Asos:

    Pratique car il nous donne le numéro du colis, comme ça on peut bien le suivre, et c’est la Poste qui s’occupe de ça.
    J’avais reçu le mail de confirmation comme quoi ma commande a était envoyé le Lundi 17 Janvier, je l’ai eu le samedi 22 Janvier, donc ça va mais j’ai du surveiller le facteur.
    Par contre au niveau de la taille c’est un peu petit je trouve, mais c’est de bonne qualité quand meme.

    TopShop:

    1er commande: J’avais fais une très grosse commande sur le site j’ai attendu une semaine et demi a peu près. Ce n’est pas la Poste qui est venu le l’apporter mais une entreprise privé. Vu que j’étais pas la quand ils sont venu, ils m’ont laisser un mot, j’ai du rappeler le numéro et convenir une date de livraison.
    Pas très pratique.
    Les vêtements était bien de bonnes tailles, par contre j’avais pas fait attention a la dimension du sac et je l’ai trouvé beaucoup trop petit.
    J’ai aussi acheter des sous vêtement, niquel !

    2eme commande: Aussi une grosse commande, cette fois ci je le livre sur Paris (car j’y loge). J’ai reçu le mail de confirmation le 18 Janvier pour me dire que mon colis etait partit, je n’ai toujours rien …
    J’espere l’avoir bientôt.

    A suivre…

    • Bonjour !!

      Y’a t’il des frais de Douane sur ASOS ?

  20. Tu devrais essayer Yoox également, je suis sûr que le site te plairait.
    J’ai essayé Asos suite à ton article, j’attends un jean (j’ai commencé petit pour voir)

    Merci 😀

  21. Je n’ai toujours entendu que du bien sur Asos mais chaque fois que je me rends sur leur site, je me sens découragée. Je ne peux pas dire qu’il soit mal organisé mais j’ai toujours un sentiment de “trop”.
    J’ai effectué ma deuxième commande chez Miss Selfridge et je l’attends actuellement. La première est arrivée en un petit peu moins d’une semaine et j’étais très contente de la qualité des vêtements achetés. Petit bémol : je trouve que les prix sont un peu trop élevés. Toutefois, la collection est originale et est tout à faire dans mon style. Cela dit, une de mes collègues a également fait une commande mais a reçu ses bijoux cassés… c’est dommage !
    Quant aux deux seules (petites) commandes faites chez Topshop, je n’ai eu aucun souci… Mais je suis quand même refroidie par les multiples problèmes que rencontrent les gens. Car oui, tu n’es pas la seule.
    Enfin, j’adore le site de Zara. Je le trouve merveilleusement bien rangé et surtout, je trouve que les mannequins portent bien les fringues. Ce qui est traître car ça donne envie de tout acheter. J’achète assez souvent sur le site de Promod et je trouve que les vêtements ne sont pas mis en valeur comme ils devraient.

  22. Merci pour les conseils. Je connaissais tous ces sites mais les tips sont toujours bon à prendre.

  23. J’achète souvent sur le net… Et pour éviter les mauvaises surprises ou même pour acheter sur des sites inconnus au bataillon, j’ai souscrit à l’e-carte bleue auprès de ma banque. Pour 6€ par an, pas de risque de se faire voler son numéro en ligne (puisque l’e-carte génère un code unique pour la transaction) et en cas de non réception de l’article, y a une assurance dessus qui rembourse les frais…
    Bref, une bonne solution pour se faire plaisir sans risque…

    Sites où je commande régulièrement sans pb : Vente privée, Redoute, Amazon, Stylefile (vêtements de sports)…. et même mes courses alimentaires se font par le net !!!!

  24. J’avoue, le shop Zara a de la gueule et du style… mais tout est en rupture de stock !!! Que de frustrations !

    Pour les franchises, je préfère aller IRL. En revanche, pour les Asos, Cath Kidston et autres, rien ne vaut une petite virée shopping en ligne…

  25. Il faudrait un jour que je saute le pas .. pour les mêmes raisons que tu as énoncées ici, j’en ai envie mais j’hésite surtout parce que je pense que les fringues ne vont pas m’aller car on ne voit pas bien les coupes sur les photos ..
    Mais bon, de plus en plus tentée et ton point de vue sur chaque me rassurent quand même un peu !

  26. J’adore commander sur internet : j’ai l’impression de recevoir des cadeaux, il manque juste le sapin …
    Par contre les retours, c’est moins festif !

    – vitrines parisiennes : fringues de marque mais souvent le week-end : -15% sur une
    1 vingtaine de produits.
    ex : j’ai acheté 1 paire de bottines ash -dernière coll., jai gagné 35 euros.
    Le coté négatif : retour suggéré en recommandé à tes frais, te rembourse 30 jours après

    – sarenza (site de chaussures) : super top : te rembourse en 48 heures et si tu choisis via kiala (livraison en relais boutique) : gratos et super simple ; et je ne
    parle pas des soldes : le super kiff

    – sites us : la douane : ça coute un oeil ! finito
    – mon show-room : rapide
    – net a porter : attendre ups : la galère. Sinon des marques de ouf : pauvres s’abstenir : mais rever ça fait pas de mal ça coute pas cher : sauf que ma fille de 14
    ans devient difficile concernant les marques et pointilleuse sur le pap.
    La mode c’est beau mais c’est onéreux!

    Heureusement il nous reste des sites comme asos, et les ventes privées : par contre il faut etre réactif car les fringues partent vites, et généralement tu recois les vetements à la fin de la vente privée : parfois 2 ou 3 semaines.

    Bises à toi

  27. J’ai acheté des chaussures chez Topshop : aucun problème. Avec la Redoute non plus mais il faut être patient. Asos, je n’ai pas encore testé mais ça donne très envie !
    Merci pour cet article !

  28. C’est trop injuste!! Eh oui, je me suis bien calmée en ce qui concerne les achats en ligne car j’habite en Suisse et – à moins de commander qqch en Suisse mais pour l’instant j’ai jamais éprouvé le besoin- il y a toujours ces frais de douanes horriblement élevés! Je ne suis jamais passée entre les gouttes et au bout de quelques fois à payer plus de x% de la valeur du colis en frais de douane, sans compter les frais d’envoi, j’ai décidé d’arrêter. … jusqu’à la prochaine fois (ou la libre-circulation des marchandises, mais ceci est un autre débat…)

  29. Coucou !

    Je suis comme toi, il y a quelques années, j’étais complétement affolée a l’idée d’acheter sur le net et depuis j’ai beaucoup changé, j’achète presque tout sur le net – les fringues, les chaussures, les accessoires, produits de beauté …. à tel point que j’ai ouvert moi même un site de vente en ligne 🙂

    Bon weekend !

  30. Et voila… ce qui devait arriver arriva ! Suite à cet article j’ai fait un tour sur Asos et j’ai craqué pour une petite robe soldée … ^^
    Bon ça suffit maintenant, plus d’articles tentateurs please ! 😉

  31. j’ai essayé Asos et j’ai toujours été satisfaite.
    mais Jj’ai entendu des histoires d’horreur sur topshop.

  32. Moi comme toi, je dis oui à Asos, Miss Selfridge, New Look pour les accessoires, Boohoo pour les jupes, Dorothy Perkins pour les manteaux/vestes…
    Voili voilou!
    bises

  33. Moi je commande souvent sur Topshop, jamais eu de problème.
    Les délais de livraison sont un peu plus long à noël mais sinon tout est toujours arrivé comme il fallait, jamais de problème de taille et les fringues tiennent bien sur le long terme 🙂

  34. Je suis totale en raccord avec ta sélection et tes évaluations…
    Ouf, je n’ai jamais rien commandé chez Top Shop!!
    Asos en revanche est vraiment au top!!
    Ma dernière expérience l’illustre bien… Je commande une paire de boots ( dont je suis devenue totale crazy) … 2 semaines plus tard no boots no news.. Angoisse !!! Je contacte fébrile le service client en ligne ..; qui me répond en moins d’une demi heure.. me précise que le colis est à ma poste Gare du Nord… Je m’y présente fébrile – encore plus – aucun avis de passage à présenter … et là la postière me dit que non , y a pas de colis à mon nom… J’insiste .. Si si un colis noir … Après 10 min d’une attente insoutenable, elle revient victorieuse brandissant mon paquet !!! Ah, vous avez bien fait de préciser un paquet noir !!! Je l’ai vu tout de suite alors que çà fait 30 min que je passe devant ( oui, je suis tenace … mais j’avais tellement confiance dans ma copine d’Asos!!) me dit elle confuse !!
    Asos C’est mon fournisseur officiel de fringues et de shoes …
    et j’adore aussi Zara!! On peut tranquillement shopper en ligne et gratuitement retirer une fringue déjà sold out dans la même boutique sans avoir à se coltiner la foule très longtemps!! Le MUST…

  35. Ton blog est vraiment très mignon, il n’y à pas d’autre mot ! 🙂
    J’adore aussi les images que tu poste, toute fraiche,gracieuse et délicates !
    Bref j’adore.

  36. Il y a tellement de bonnes affaires sur internet que ça serait dommage de s’en priver 🙂

  37. Ma pauvre chérie ! quand je pense que tu as été dans l’OBLIGATION de tester tous ces sites, j’ai mal pour toi…
    Et même la nuit en plus…
    Une mère aimante (mais morte de rire)

  38. TOPSHOP : encore pire pour moi ! même histoire que la tienne, mais je retente l’expérience quelques mois plus tard. commande enregistrée, j’attends ma cape avec impatience … le soir même, mail de topshop “nous prenons la sécurité de nos client très au sérieux, c’est pour cela que nous avons annulé votre commande. blablablah … si vous n’etes pas content(e), vous pouvez joindre le service client au XXX”(traduction par moi). je ré-essaie, 4 fois, adresses email différentes, CB différentes … les 4 fois ma commande est annulée par Topshop.
    Et j’ai finalement compris : comme ma précédente commande s’était perdue, ils en ont déduit que l’adresse de livraison n’existait pas. GENIAL ! je retente la livraison à une autre adresse. annulée.
    En bref, aujourd’hui, je suis complètement blacklistée de TOPSHOP ! je me demande si les alarmes vont se déclencher aussi quand j’entrerai dans le magasin …

  39. Ca m’étonne beaucoup ce que tu dis de Topshop !
    J’en suis présentement à ma…6 ou 7 ème commande, et la dernière en date a mis du temps à me parvenir.
    Pour résumer : colis perdu, échange de 2 mails avec le service client, ils me remboursent illico en me confirmant que oui, mon colis est perdu.

    Hier soir petit mot de ma gardienne dans ma boite aux lettres : un colis m’attend à sa loge.
    C’était mes fringues Topshop…..
    Donc j’ai les €€€ et j’ai les vêtements.

    (chhhhhhut).

    🙂

    ASOS c’est le top, je suis fan.

  40. Pour ma part Asos est mon meilleur ami!
    je ne fais principalement que des commandes de chaussures et je n’ai jamais eu de souci! Mis à part la semaine dernière j’ai renvoyer car s’étais trop petit, donc j’attend que le colis arrive pour mon remboursement mais sinon nickel!
    Topshop : j’ai commander une seule fois c’est bien arrivé, mais perso je trouve que c’es vachement cher!!
    il y a aussi Miss selfridge
    Missguided
    Boohoo

    Mais je ne parle que de chaussures!!

  41. Bonne expérience avec Topshop en France et encore grosse surprise car j’ai reçu deux colis commandés en Chine, arrivés 2/3 semaines plus tard sans Pb à Shanghai. j’ai été vraiment surprise, du prix de la livraison en Chine et de l’efficacité.

  42. Pour Asos, j’ai petit bémol : je ne sais pas en fonction de quoi est choisi le transporteur. J’ai prends la livraison rapide et j’ai eu une fois une livraison en chronopost (je deteste, pas de suivi, pas d’avis de passage), en colissimo (le top) et par DPD (pas d’avis de passage, pas d’info où est mis ton colis).

    En pas top, Mangoshop.fr : aucune confirmation de commande, aucun idée du mode d’expédition, ni du moment de l’expédition, ni de suivi !!! Heureusement, je suis tombée sur une livreur DHL super gentil qui m’a appelé et qui a accepté de déposer le colis à un lieu de RDV qui me convenait, à la fin de son service (chapeau!).

  43. moi je rajoute http://www.anthropologie.eu/europe/page/home á ta liste.
    Ce site est top!! 🙂
    merci pour ton article inspirant!!

  44. j’ai beaucoup commandé sur Topshop et j’ai toujours été satisfaite de la livraison pour ma part 😉

  45. MERCIIIII pour ce billet !!!
    j’hesite a acheter sur internet a cause des renvois de colis si je ne suis pas satisfaite…mais maintenant plus de soucis avec ce guide de “comment bien shopper sur le net” !!!

    bises

  46. Salut tout le monde,

    Moi, un peu pareil, j’ai longtemps hésité avant de commander sur internet, mais étant à la campagne et passionnée de mode, je n’ai pas pu résisté !

    Récemment, j’ai commandé sur Comptoir des Cotonniers. Tout c’est très bien passé (délais de livraison, directement dans ma boîte au lettre…) de plus un délicat parfum tout doux se dégage lorsque qu’on ouvre son colis, c’est très agréable ! ^_^

    J’aimerai commander sur queenswardrobe.com mais j’avoue, j’hésite un peu…

    • oups ‘aux lettres’ ^^

  47. Et American Apparel ?

    Je sais qu’il y a des boutiques à Paris mais quand on est en province et qu’on veut avoir le choix (j’ai jamais vu les collants opaques capuccino dans leurs corners) c’est pratique.

    Les frais de port sont plus élevés (8 euros), c’est livré par transporteur UPS (donc il faut bloquer sa journée si ça arrive à domicile ou se faire livrer au bureau).

    On reçoit un mail quand ça part (et on est débité sur le compte que quand ça part) …

    En plus si on devient fan sur facebook, on a un bon de réduction de 10 % (en ligne) voire 15 % si on leur donne nos coordonnées postales, intéressant quoi.

    Si un produit dans une commande n’est pas disponible, les frais de port sont nuls lors de l’expédition et ils envoient un mail pour dire “on ne vous a pas oublié”.

  48. Il y a aussi urban outfiterrs,dorothy perkins et d’autres.Ici je suis cliente depuis qu’ils ont tous eu la bonne idée de livrer en France et jamais déçue du service à la british (y compris topshop) ,ça te dépoussière la vpc 😉
    Le mieux est de payer via paypal et si tu ne reçois pas le colis en 15 jours/3 semaines max (car la poste prend parfois du retard) tu ouvres un litige et tu es remboursée assez rapidement.

  49. Suis total d’accord pour Asos, par contre moi mes expériences Topshop ont été plutôt concluantes. Biz

  50. Hello!
    Alors pour asos, j’ai été déçue à chaque fois… Par contre, urban outfitters, un vrai bonheur!! Il y a beaucoup de soldes sur leur site, et des petits objets trop mignons… J’adore!
    Sinon, Etsy, impossible de s’arrêter, on veut tout.

    Voilà! 🙂

  51. Ciao!

    Je trouve que t’as un sacré coté ‘mec” dans ce post et lorsque je te vois, c’est plutôt drôle; tu semble si délicate que cette manière de t’exprimer expeditive et distante, et bah j’adore!!! De la personnalité!

    Ciao!

  52. combien de temps un article peut rester “out of stock” chez Topshop ?

  53. Elle passion super super rapide : 48hdans ta boite aux lettres, le top !!!

  54. Mamamia, ça me fait peur, je viens de faire ma 1ère commande Topshop, j’espère que je vais la recevoir !

    Sinon j’ai testé Pimkie plusieurs fois il y a longtemps, nickel. Une fois, ils s’étaient trompés dans la couleur d’un article, mais je l’ai échangé en magasin sans souci.
    Promod une tonne de fois, c’est mon magasin favori.
    Etam deux fois, pas de souci mais leur colis sont tellement gros qu’ils ne passent jamais dans la boîte et pourtant, il n y avait pas grand chose dedans…
    Mango, une fois, c’est un livreur comme Zara, mais nickel aussi.
    En fait, je n’ai encore jamais été déçue !

    • Finalement pas de problème non plus pour Topshop, commande reçue en une semaine 🙂

  55. Même avis pour Asos, le service client assure vraiment!
    Pour un retard de retour de colis pas à la bonne taille (service gratuit en plus), j’ai même eu le droit à un code de réduc pour leur pardonner les 4 jours de retard!

    Céline

  56. Je viens de tester un retour chez Miss Selfridge, ils ont été impeccables, j’ai du payer le retour (3€, une broutille) mais en moins d’une semaine j’ai été remboursée sur paypal.
    C’est très bien organisé vu qu’ils te joignent un coupon retour autocollant avec leur adresse à coller sur le colis et un autre à faire signer par le bureau de poste en question, bref, nickel!!

  57. Pareil, asos, j’aime, top shop j’ai essayé, les produits en photos étaient trop beaux et ceux reçus étaient trop cheap.
    J’ai tout renvoyé à l’envoyeur

    Et ce que j’aime chez asos, c’est que maintenant, ils offrent le retour. Je trouve ça TRES classe 🙂

  58. J’ai testé uniquement Promod, et c’était parfait !

  59. Moi qui habites au Luxembourg, je ne peux pas commander sur Miss Selfridge et Topshop. Donc c’est juste Asos…
    Que j’ai essayé plusieurs fois.. mais je trouve qu’ils ne montre pas la realité dans leur photos. Les fringues sur la mannequin donne super.. sur moi c’est parfois une autre histoire! (robe de super mauvais qualité, gilet faux fur bcp trop bouffant..)

    Depuis je n’achete plus que des accessoires..

    Interressant comme article, bon a savoir.

  60. Tu n’est pas la seule à avoir des problèmes avec TopShop… il faudrait arrêter de commander chez eux pour les faire réagir…

    biz
    caro from geneva

  61. Ah! moi aussi j’ai eu pleins de soucis avec Topshop, par contre suis tombée sur un mec charmant au SAV qui m’a expliqué que si le colis était inférieur à 3 kg, il ne partait pas avec un transporteur mais avec la poste…super! of course mon colis s’est perdu, j’ai été remboursé mais pas des frais de port 🙁
    Sinon, cocorico, chez les français comme 3 suisses si vous commandez un produit dispo avant 12h, vous le récupérez le lendemain. Rapide!

    • Coucou ! J’ai fais il y a quelques jours ma premier commande chez TOPSHOP et sur les forum etc. il y a que des mauvais commentaires su les livraisons, les colis arrivent apres plusieurs semaines ou arrivent jamais … donc je veux etre paré au cas ou et voulais te demander le numero du SAV !!
      Merci d’avance !!!

  62. asos, j’avais pas reçu le colis, ils m’en ont renvoyé un autre, le 1er est arrivé et je me suis retrouvée avec les trucs en double et euh s’en fichaient : DES AMOURS

  63. J’ai testé ModCloth une fois ….
    La livraison avec USPS (la Poste américaine ) puis colissimo une fois la frontière française franchie , a été super rapide malgré un passage à la douane (avec les frais qui vont avec , soit 80 € de taxes pour une commande de 200€ …gloups !)

    Qualité des vêtements Bof Bof à WAOUh selon les vêtements ..Pour avoir une idée plus précise , se réfferer aux avis des clientes…

    Sinon , les vêtements étaient emballés dans de simples feuilles de papier (style papier de soie ) fermées avec des autocollants …pas d’emballages plastiques individuels donc . Et à l’ouverture du colis , des fringues toutes froissées !!

    Service client pas terrible ….j’ai comme l’impression qu’ils traitent uniquement les demandes des clients américains .

    • Ah ouais c’est marrant, j’ai justement trouvé leur service client vraiment fun pour un SAV, du même niveau que Moo… Et j’ai jamais eu de frais à payer à la douane ! J’espère passer entre les mailles, j’ai une commande en cours…

      Par contre je suis d’accord avec toi sur la qualité… Leurs photos sont très (trop?) soignées, en comparaison avec la réalité, on a souvent des chances d’être déçues (j’ai arrêté les chaussures chez eux par exemple ;-))…

  64. Excellent ton article ! J’en rajoute un à ta liste :
    http://www.modcloth.com/

    J’ai testé Modcloth à 3 reprises. Leur service client est excellent et te répond dans l’heure, et avec humour ce qui est très agréable.

    Les +
    Un choix de guedin, un esprit “vintage” qui me plaît et une dizaine de nouveauté tous les jours.
    La livraison est très rapide (max 10 jours) pour un site US.
    Une gamme de prix convenant à toutes les bourses.
    Souvent (2 fois sur 3) un cadeau en plus (des boucles d’oreilles zarbis, un p’tit collier adorable et très kawai pour ma part).

    Les –
    La livraison en Europe reste chère (30€ je crois), mais bon, moi je l’amortit en effectuant des commandes groupées avec les keuuuupines.
    Faut faire attention, les chaussures à moins de 50$ viennent de Chine (donc qualité étrange), et certaines matières sont cheap à souhait.
    Cependant tu peux consulter les avis des clientes sous chaque produit, et on peut très vite savoir si une robette vaut le coup ou pas… A condition de se débrouiller en Anglais bien sûr !
    En cas de retour, puisque nous sommes en Europe, c’est pour ta pomme (30€), mais ils te proposent parfois des bons de réductions pour amortir.

    J’adore Modcloth, et souvent j’ai découvert des marques adorables grâce à eux, chez qui j’achète directement mes trésors…

  65. J’oubliais: Winaretta, aucun problème!

  66. Merci de partager tes expériences de e-shoppeuse !

    Pour ma part :
    – Je n’ai encore eu aucun souci avec Topshop (4 commandes nickel), mais je paie avec Paypal pour avoir un moyen de me retourner contre eux en cas de litige.
    – ASOS mérite en effet sa place de number one ! Mention très bien pour les fdp super pas chers.
    – J’aime aussi beaucoup Accessorize, dont le service client est prévenant et réactif.
    – Les sites de Promod et Zara sont bien pratiques, et c’est cool de pouvoir ramener l’article en magasin si besoin. D’ailleurs, pour Zara, je trouve plus simple de faire livrer la commande dans le magasin de mon choix.

    Ah, Miss Selfridge… Tu me rappelles ce vernis bleu électrique que j’avais acheté là-bas lors de mon tout premier séjour shopping londonien… En 1996 (ouille, le coup de vieux).

  67. C’est super des billets comme celui-là ! Je shoppais déjà sur le net (plutôt les sites de ventes privées genre espace max ou fruit rouge), je connaissais déjà asos. Mais là… Miss Selfridge, c’est carrément canon ! Alors merci merci ! (N’empêche, les bons plans chez toi que je les pioche à chaque fois et c’est niquel !) 😀

  68. Vertbaudet c’est bien aussi 🙂

    (bah quoi ?)

    • Ah non! Vertbaudet, c’est naze! Et pas qu’en ligne, les boutiques sont tout aussi dramatiques! La seule fois où j’ai eu affaire à eux c’était pour offrir un tour de lit à des copains (quelle idée de faire des gosses, aussi!?). Eh bien j’ai vécu l’enfer: on me baladait de vendeuse en vendeuse au téléphone pour finir par me raccrocher au nez, puis par me répondre quand je rappelais furibonde que c’était normal parce que c’était les soldes et qu’ils étaient débordés!!!
      J’ai fait une heure et demie de transports pour aller chercher UNE peluche (pour aller avec le tour de lit… en rupture de stock sur Internet…) qu’on avait bien voulu daigner me mettre de côté. J’arrive, épuisée, suante, et là on me remet la peluche tachée!!!
      Quant à la livraison du tour de lit, elle a dû prendre à peu près trois semaines… Tout va bien! En plus, l’objet était dix fois moins beau à l’arrivée que sur photo.
      Sinon, Bazarchic super. Les Petites RAs. Place des Tendances super. 3 suisses super. Netaporter super.

  69. Merci pour ces infos utiles et sans concession !
    Bon shopping.

  70. je n’ai jamais commandé chez Topshop, je n’entends que des mauvais choses sur eux (surtout que le colis n’arrive jamais), moi j’ai eu quelques soucis avec le transporteur de chez Asos, mais je crois qu’ils livrent par la poste maintenant!

  71. Merci pour ces experiences ! C’est toujours bon a savoir.
    J’ai testé vente-privée a plusieurs reprises, aucun souci (mais je n’ai pas testé le retour d’articles) et vu que les prix sont “soldés” c’est toujours bon a prendre. (ai testé aussi bien pour des vetements que du thé fauchon ou meme un blender … rien a redire, tout arrive en bon etat)
    J’ai aussi testé le shop en ligne de bird On The Wire (c’est ce qui arrive lorsque l’on quitte Paris) pour un cadeau : resultat tres bien, c’est arrivé pile quand il fallait, et hop, un cadeau livré a distance.
    Mais le shopping en ligne, c’est mal ! C’est ouvert 7/7 – 24/24 !! Trop dangereux ahaha.

    • j’ai testé VP pour le retour, excellent SAV ultra rapide pour le remboursement!

      • je confirme : chez Vente-privée ,le SAV est irréprochable ,que ce soit par mail ou téléphone !

  72. Tout à fait d’accord avec toi, Asos c’est le number one ! Deux ans que je commande chez eux, jamais une bavure !

  73. Est-ce que quelqu’un a testé http://www.modcloth.com/ ?

    Tout me donne envie mais je sais pas, j’hésite encore à y faire une commande.

    • Ah, ce site, il est très très joli mais : http://www.shoes-addict.com/?p=1891
      Résultat, moi ça m’a pas du tout donné envie et très fortement refroidie.

    • Modcloth a des fringues top et c’est de la qualité, les frais de port sont assez chers, la livraison arrive rapidement… mais il livre par UPS qui déclare tout à la douane, donc tu payes les frais de douane (+ les 10€ de frais de dossier d’UPS, foutage de gueule). Pour une commande à 90€ j’ai payé 30€ de frais de douane, autant dire, PLUS JAMAIS!

  74. Topshop addict, jamais eu de problème! Asos aussi,d’ailleurs le asos.fr a ouvert aujourd’hui… C’est bien, joli, pas excessif, je ne m’habille presque sur ces deux sites. Pour les sacs, c’est soit monshowroom ou mangoshop pour les sacs en cuir. Très sympa ce billet!

  75. Hum… Asos, j’ai eu un colis défoncé à l’arrivée mais rien d’irrémédiable.

    Topshop, jamais aucun problème.

    Sinon, Brandalley, c’est nickel. Oui, oui.

    Testé le site de Elle, aussi. Les FDP sont indécents, mais le colis en nickel, les produit bien emballé et aucun problème à la livraison.

    Bon, La redoute, ça dépend des délais. Mais je ne paie jamais à la commande. Comprendre : 15 jours max après avoir reçu mon colis, je paie, jamais avant. Le colis n’arrive pas ? Pas grave, j’ai rien payé ! (Par contre, effectivement, il y a un supplément).

    Bon. Par contre, question emballage, clarté, retour, assortiment, le champion toute catégorie, c’est Yoox, oui. (On a de jolies boites en prime). <3.

  76. Oh j’avais littéralement flashé sur ton boléro à sequins argentés ! 3 euros la livraison tu dis mmmmmm (*fonce sur Asos”)

  77. Pareil que d’autres, perso jamais eu aucun problème avec Topshop… mais je sais que non seulement ça arrive souvent, mais en plus maintenant ils semblent vouloir faire des difficultés pour te rembourser quand le colis n’arrive jamais…
    Mais je trouve toujours que le jeu en vaut la chandelle !

    Par contre, petit reproche à Asos, un petit syndrome “Chouchou/Redoute” : les vêtements Asos sont faits pour être vendus par correspondance, donc quand ils arrivent parfois il y a des surprises (matières, transparence…)

    • vêtements faits pour Asos:
      c’est ce que je me demandais l’autre jour en découvrant à l’intérieur de mon sweat gap une étiquette “asos”… ou bien est-ce seulement le cas pour les pièces de marque Asos et pas pour les autres? ce qui serait logique, mais je me pose la question…

  78. Bonjour, je suis assez étonnée que vous mettiez deux <3<3 aux prix de http://www.my-wardrobe.com sachant qu'il est quasiment impossible de trouver un article a moins de 250€ !!

    • Je juge le rapport qualité prix, les vêtements sont chers sur mywardrobe mais c’est de la super qualité.

      Être moins cher ne signifie pas être plus compétitif.

  79. et depuis aujourd’hui… asos.FR!

  80. Moi aussi Asos reste mon site favori.
    Par contre je n’ai jamais eu de problèmes avec TopShop, comme quoi…

  81. Trop drôle! J’étais en train d’ecrire un billet sur le meme thème 😉
    J’ai pas eu autant de souci que toi avec Topshop mais c’est vrai qu’ils sont moins bon en SAV. Et tu ne parles pas de Newlook!!! C’est vrai que les photos du site ne donnent pas envie mais c’est qd meme pas mal, notamment pour dénicher une paire de pompes démentielle à petit prix! Bref faut fouiller mais c’est bien (et livraison pas cher)
    On pourrait aussi parler de Urban outfitters…

    Je suis 100% d’accord avec toi sur Asos, sauf l’experience de la colloc à Londres: elle reçoit un colis alors qu’elle n’a rien demandé, bonne joueuse elle contacte asos pour leur signaler. Ils ont mis une plombe à répondre, lui demandaient de le ramener à la poste, et on rechigner à faire un petit geste sympa envers elle (alors qu’elle aurait juste pu garder le colis et rien dire).
    Bref, si un colis asos arrive à l’improviste : ne rien dire !!!

  82. J’ai eu 2 colis perdus en même temps en septembre : un d’asos et un de topshop et la comparaison a été fatale à Topshop.
    Asos : ils te répondent quasi dans l’heure, te renvoient direct ton colis et te remboursent fdp + articles sold out depuis ta commande.
    Le plus : on peut suivre son colis en france !

    Topshop : je les ai harcelé de mails, menacé d’ouvrir un litige paypal. Ils m’ont demandé d’attendre un mois. Ok, je patiente. 1 mois après pour leur faire reconnaitre que le colis est perdu, ça a été très très compliqué ! Ils finissent par m’envoyer un mail me disant que je vais être remboursée : 7 jours après, toujours rien. J’ai fini par avoir mon remboursement mais clairement pour moi c’est plus jamais !

    Mais cette histoire m’a clairement refroidi pour les achats en ligne (surtout le suivi colissimo qui est juste incroyable de mauvaise foi).

    • Je vois qu’on a eu exactement le même soucis avec Topshop. Moi ils ont enfin daigné me rembourser quand je leur ai dit que j’allais faire un billet. Ça ne m’a pas empêché de le faire cela dit… Ils avaient vraiment poussé le bouchon trop loin.

      • Bon j allais le dire… que finalement t as tout de meme fait un billet (cela dit y avait pas de raison (de pas le faire) )

        Et euh… sinon a part ca, vais bien me garder de montrer ce post a ma femme non mais ;))))))))))))

  83. Zara :
    + délai livraison, transporteur privé joignable (sud), échange en magasin, FDP

    Asos :
    + délai livraison, FDP, direct dans la boite aux lettres!

    UO :
    + délai livraison
    – FDP trop chers!!!

    Ventes privées :
    + so collissimoooooooooooo c’est génial! effort sur le délai de livraison

    Bazarchic :
    – service clientèle incompétent et vous prend vraiment pour des crétins (très mauvaise expérience)

  84. Mon shopping se fait à plus de 50% sur internet ! Et mis à part les taxes surprises quand je commande hors UE, je n’ai jamais eu de problèmes, même avec Topshop !!!!! (touche du bois)

  85. hormis la redoute qui te colle 4 semaines de délais si tu choisis le it de la saison, je n’ai connu aucun soucis que ce soit chez asos, Queen’s wardrobe, Urban outfitters ou Next, comme quoi les sites étrangers seraient plus compétitifs que les sites français. Vais aller vire à Londres moi !!

  86. Chez Zara, il me semble aussi que pour la livraison, ça peut se faire en boutique. Toujours plus simple que d’attendre son colis 2 semaines ^^

    • en principe oui c’est ce que j’ai fait….c’est sans compter sur les vendeurs en boutique,15 jours pour récupérer mon colis aussi (le top:la scannette est en panne donc on ne peut pas vous donner votre colis -qui est sous vos yeux) pire que la poste!

  87. je suis adepte du shopping online depuis, ouhhhhhlàààà…
    Pour moi est YOOX le n°1 et de loin !!

  88. Urban Oufitter est bien aussi, livraison rapide mais via transporteur ce qui est quand même moins pratique que la poste. Et Asos, tout nickel, parfait, le pied…

    • Coucou j’ai vu que tu avais déjà commander sur UO et je voulais savoir à combien sont les FDP ?
      Et au niveau des tailles ?
      Merci beaucoup
      Bises

    • Coucou j’ai vu que tu avais déjà commandé sur UO et je voulais savoir à combien sont les FDP ?
      Et au niveau des tailles ?
      Merci beaucoup
      Bises

  89. Urban Oufitter est bien aussi, livraison rapide mais via transporteur ce qui est quand même moins pratique que la poste. Et Asos, tout nickel, parfait, le pied…

    • SI seulement j’avais trouvé ce Blog avant!!!! Je confirme, il faut arrêter de commander sur Topshop!!! Un mois que j’attends ma commande et aucune réponse du SAV malgré 3 mails… Dommage, ils ont vraiment de beaux articles…

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